Abstract: Lucrarea prezintă procesul de comunicare structurat, negocierea.

Negocierea este un proces dificil, care necesită însuşirea unor tactici bine definite şi abilităţi de comunicare. Sunt  prezentate mai multe stiluri de negociere, precum şi modul de abordare a unei negocieri în funcţie de persoanele implicate. Obţinerea încrederii, respectiv a unei colaborări, depinde de modul de abordare a negociatorului.

Studiul de caz analizează principalele stiluri de negociere pe plan mondial.